1. Umfassende Kundenbetreuung mit BIMcloud KEYMEMBER

Es gibt drei verschiedene Produkt-Versionen der BIMcloud. Zu allen drei BIMcloud-Versionen bieten wir dazugehörige Dienstleistungen an, um Sie als Kunde optimal unterstützen, beraten und betreuen zu können. Bei BIMcloud Basic können die Dienstleistungen optional dazu gebucht werden - bei BIMcloud und BIMcloud SaaS hingegen ist das KEYMEMBER Dienstleistungspaket automatisch mit dabei. Ohne Dienstleistungspaket ist der Support von BIMcloud-Produkten kostenpflichtig.

 

2. BIMcloud KEYMEMBER Vorteile auf einen Blick

Als BIMcloud KEYMEMBER profitieren Sie von:

www.idc.ch/bimcloud/keymember

3.1 Kostenloser telefonischer Support

Unsere BIMcloud Spezialisten bieten Ihnen vollumfänglichen Support. Als BIMcloud KEYMEMBER erhalten Sie exklusive Unterstützung über Ihre persönliche, kostenlose BIMcloud Telefonnummer 041 368 20 82 mit Ticketsystem oder über die Telefon-Zentrale 041 368 20 70.

3.2 Kostenpflichtige 0900 Hotline-Nummer

Wenn Sie nicht über ein BIMcloud KEYMEMBER Dienstleistungspaket verfügen, können Ihnen unsere BIMcloud Spezialisten trotzdem vollumfänglichen Support bieten. In diesem Fall sind Sie jedoch angewiesen, uns über die kostenpflichtige Hotline-Nummer 0900 980 980 (3.13 CHF pro Minute) zu kontaktieren.

3.3 Schriftliche Supportanfrage

Unabhängig davon, ob Sie BIMcloud KEYMEMBER sind oder nicht, können Sie schriftliche Support-Anfragen bei uns einreichen. In der Priorisierung werden jedoch BIMcloud KEYMEMBER Kunden bevorzugt.

3.4 Support Datenbank

In unserer Online-Support-Datenbank stehen Ihnen Kurzhilfen und Basis Anleitungen zur Verfügung.

3.5 Installationspaket BIMcloud CHE Version

Das Installationspaket der CHE Version von BIMcloud (Basic) steht Ihnen in unserem Download-Bereich zur Verfügung.

3.6 Unterstützung Grundinstallation

Als BIMcloud KEYMEMBER wird die Grundinstallation der BIMcloud von uns IDC AG sorgfältig mit Ihnen als Kunde und Ihrem IT-Betreuer geplant. Zudem wird die Installation der Software selbst von uns durchgeführt.

3.7 Updates

Als BIMcloud KEYMEMBER werden Sie von uns über neue BIMcloud-Versionen und anstehende Updates proaktiv informiert. Zudem können Sie die Updates nach vorgängiger Termin-Koordination durch uns durchführen lassen.

3.8 Unterstützung Migration

Bei einer anstehenden Server-Migration erhalten Sie als BIMcloud KEYMEMBER vollumfängliche Unterstützung. Die BIMcloud wird von unseren BIMcloud Spezialisten zusammen mit Ihrem IT-Betreuer auf den neuen Server migriert.

3.9 Beratungen

Wir beraten Sie zusätzliche im Bereich Datensicherung oder Hardwareempfehlungen. Dabei greifen wir auf unsere Erfahrungen betreffend unseren Softwaren zurück - wir sind jedoch keine Hardware-Spezialisten.

3.10 Schulungs-Material BIMcloud Management

Als BIMcloud KEYMEMBER erhalten Sie und Ihr Team kostenfreien Zugang zum E-Learning-Bereich der BIMcloud auf der IDC ACADEMY (Im Wert einer Jahres-Subscription von CHF 490.- p. P.). Alle Mitarbeitenden können nach erfolgreicher Firmen-Account-Verbindung Module und Lernpfade für die Management-Oberfläche der BIMcloud erlernen und zertifizieren.

3.11 Schulungs-Material Teamwork in ArchiCAD

Als BIMcloud KEYMEMBER erhalten Sie und Ihr Team kostenfreien Zugang zum E-Learning-Bereich der BIMcloud auf der IDC ACADEMY (Im Wert einer Jahres-Subscription von CHF 490.- p. P.). Alle Mitarbeitenden können nach erfolgreicher Firmen-Account-Verbindung Module und Lernpfade für Teamwork in ArchiCAD erlernen und zertifizieren.

3.12 Schweizer BIMcloud Umgebung

Durch das BIMcloud KEYMEMBER erhalten Sie angepasste Rollen, welche von der IDC AG definiert und bestmöglich auf die Bedürfnisse eines Kunden in der Schweiz abgestimmt wurden. Zudem haben wir eine mögliche Ordner-Struktur für ein Projekt auf der BIMcloud definiert. Diese wird ebenfalls in die Schweizer Umgebung implementiert.

3.13 Server-CheckUp

Auf Anfrage führen wir bei Ihnen als BIMcloud KEYMEMBER jährlich ein Server-CheckUp durch. Dabei überprüfen wir Hard- und Software Ihres BIMcloud Servers auf ihre einwandfreie Funktionalität.

3.14 Insights-Webinar

Für alle BIMcloud KEYMEMBER führen wir in unregelmässigen Abständen Insight-Webinare durch, in welchen Neuerungen und wichtige Informationen vorgestellt werden.

4. BIMcloud KEYMEMBER, Nutzungsbedingungen

Die IDC AG (nachfolgend IDC genannt) ist der von GRAPHISOFT (Entwickler von BIMcloud) autorisierte und offizielle Distributor von BIMcloud für die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein. IDC und deren Partner verfolgen das Ziel, allen BIMcloud Anwendern eine attraktive Dienstleistungspalette mit optimalen und kalkulierbaren Preisen anzubieten, sowie die ununterbrochene Lieferung der aktuellen schweizerischen BIMcloud Programmversion zu gewährleisten.

4.1 BIMCloud Support Umfang

Zur Unterstützung bei der Anwendung der betreffenden Software, steht an Werktagen, der BIMcloud Support bereit; dieser ist nur für BIMcloud KEYMEMBER-Kunden kostenlos zugänglich. Alle zukünftigen Updates der betreffenden Software während der Vertragsdauer kann nach Terminvereinbarung ohne zusätzliche Kostenberechnung durch die IDC installiert werden. Soweit eine Anpassung der Softwareumgebung für die neue Version erforderlich ist, sind die erforderlichen Anpassungen der Hard- und Softwareumgebung Sache des Kunden, insbesondere im Hinblick auf eine neue Version des Betriebssystems oder sonstiger erforderlicher Drittsoftware. Beachten Sie die Systemanforderungen (Empfehlungen des Herstellers).

4.2 Vertragsdauer / Kündigung

Die Vertragsdauer richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Produkt. Der Vertrag tritt mit Bereitstellung der Leistung in Kraft und läuft für die vereinbarte Mindestdauer. Ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um die gleiche Dauer wie die ursprüngliche Vertragsperiode. Die Kündigung hat schriftlich (z. B. per E-Mail) zu erfolgen und muss spätestens 30 Tage vor Ablauf der jeweiligen Vertragsperiode bei IDC eingehen. Die Verrechnung für die Verlängerungsperiode erfolgt in der Regel bis spätestens zwei Monate vor Beginn der neuen Vertragsperiode. Dies ermöglicht dem Kunden, die Kündigung innerhalb der vertraglich vereinbarten Frist rechtzeitig auszusprechen. Massgeblich für die Wahrung der Kündigungsfrist ist jedoch ausschliesslich der rechtzeitige Eingang der Kündigung bei IDC.

4.3 Gebühr, Zahlungsweise

Die Gebühr für das BIMcloud KEYMEMBER ist im Auftrag oder auf der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisliste festgelegt. Die Zahlung, sofern nicht anders vereinbart, erfolgt nach Rechnungsstellung durch IDC für einen Monat oder ein Jahr im Voraus, innert 30 Tagen ohne jeden Abzug. IDC behält sich vor, Preise auf eine neue Laufzeit hin anzupassen. Über solche Änderungen werden Sie rechtzeitig vor eintretender Kündigungsfrist informiert. Die Information erfolgt per E-Mail.

4.4 Haftung

Aus der Natur, der von IDC und deren Partnern zu erbringenden Betreuungsleistungen ergibt, sich und wird hiermit vereinbart, dass IDC und deren Partner keine Haftung für Folgeschäden aller Art, auch aus Ansprüchen Dritter gegen den Kunden, übernehmen.

4.5 Leistungen

IDC gewährt dem Kunden, für die Dauer dieser Vereinbarung und unter der Voraussetzung, dass der Kunde mit seinen Zahlungen nicht im Rückstand ist, die Leistungen gemäss Beschreibung auf dieser Webseite.

4.6 Allgemeine Bestimmungen

Mit den KEYMEMBER Nutzungsbedingungen werden die Rechte und Pflichten vollständig geregelt. Die IDC hat das Recht die Nutzungsbedingungen sowie den Leistungsumfang jederzeit zu aktualisieren. Die neue Version der Nutzungsbedingungen gilt ab Publikation. Sind die Änderungen wesentlich, kann die Dienstleistung auf das Ende der aktuellen Laufzeit gekündet werden. Mit der fortgesetzten Nutzung des Angebots anerkennt der Kunde die jeweils gültigen Nutzungsbedingungen sowie den aktuell gültigen Leistungsumfang. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von IDC sowie die Software- Lizenzbestimmungen bilden einen integrierenden Bestandteil dieser Vereinbarung. Die Übertragung von Rechten aus dieser Vereinbarung durch den Kunden an Dritte ist ausgeschlossen. Im Weiteren ist der Kunde nicht davon entbunden, für eine regelmässige und ordnungsgemässe Datensicherung zu sorgen. Es gilt schweizerisches Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung ist das am Hauptsitz von IDC AG in der betreffenden Sache zuständige Gericht.

Version vom 7. Mai 2026